Politique de retour

Politique de retour

Le Client consommateur ou non professionnel peut se rétracter des CGV sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la validation de sa commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’à l’expiration de la dernière heure du premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier par mail à l’adresse contact@lindex-shop.fr sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, et prévoir comme objet du mail la mention « DROIT DE RETRACTATION » mais cela n’est pas obligatoire

En cas de rétractation du Client, les Produits devront être renvoyés dans un état conforme et identique à leur réception par le Client. Le droit de rétractation ne peut être exercé si un Produit a été endommagé ou s’il n’est pas renvoyé dans le même état.

Tout Produit abîmé par rapport à l’état dans lequel il a été adressé, incomplet, ou dont l’emballage aurait été détérioré ne pourra faire l’objet d’aucune reprise, échange ou remboursement au Client. Dès lors, toute paire de chaussure endommagée ou présentant des traces d’usures nouvelles et/ou odeurs ne peut faire l’objet d’un retour, y compris sur le fondement du droit de rétractation

Les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante : L’INDEX SHOP, 250 rue Sainte Catherine 33000 Bordeaux.

Le renvoi de la paire dans son emballage doit être effectué dans un colis d’expédition séparé, de tel sorte que le bordereau ne soit pas collé sur l’emballage d’origine directement, mais sur le colis, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine de la paire.

Le colis de renvoi devra contenir une copie du courrier de confirmation de la commande au format A4 ou un document manuscrit indiquant le numéro de la commande et le montant réglé lors de la commande, ainsi que le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté quant à l’exercice du droit de rétractation.

Après réception du Produit, la Société procède au remboursement intégral de l’achat retourné, frais de livraison (si applicable) inclus, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la validation de la commande par la Société. En cas de commande de plusieurs produits et de retour d’une partie de la commande uniquement, le remboursement des frais de livraison se fait au prorata du nombre de produits commandés et retournés.

Le délai pour recevoir ce remboursement est de quatorze (14) jours calendaire. Il varie en fonction des banques et du mode de paiement utilisé par le Client lors de sa commande.

A moins que la loi n’en dispose autrement, ne seront remboursés que les produits qui (i) sont renvoyés avec leurs emballages et étiquettes d’origine et (ii) n’ont pas été utilisés ou portés (pour le textile et les chaussures).

En cas de retour ne respectant pas les conditions légales et/ou commerciales prévues, aucun remboursement ne saurait être exigible et le Client restera propriétaire du produit retourné, qu’il pourra venir récupérer au centre logistique situé à l’adresse qui lui sera indiquée dans un délai d’un mois au maximum, suivant la notification du refus de remboursement par la Société (9h00 à 18h00 du lundi au vendredi).

Les sommes réglées sont remboursées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit. La Société procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

Les frais de retour des produits sont payants en France Métropolitaine, ainsi qu’en dehors de ce périmètre.

Les modalités de retour des Produits sont précisées à l’article « MODALITES DE RETOUR DES PRODUITS » des CGV auquel le Client se reporte.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l’attention de L’INDEX SHOP
par mail à contact@lindex-shop.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant pour le produit ci-dessous commandé le :

Référence de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : 

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